Chargement…
Après la livraison
Changement d’avis, article défectueux, garantie légale : ce que vous pouvez demander, dans quel délai, et comment nous le signaler.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Un article qui ne vous convient plus peut nous être retourné dans les 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne reprenons plus un article pour changement d’avis. Pour ce retour, nous attendons que :
Pour un changement d’avis, nous ne reprenons pas un article utilisé, monté, incomplet, ou dont l’emballage protège un consommable déjà ouvert. Les frais de ce retour peuvent rester à votre charge ; nous vous le disons avant de lancer la reprise.
Ce délai de retour pour changement d’avis est un engagement commercial de notre part. Il s’ajoute à vos droits en cas de défaut et à la garantie légale décrits ci-dessous, et ne les limite en rien. Les conditions de cette section (article non utilisé ni monté, complet, dans son emballage d’origine) ne s’appliquent qu’au changement d’avis.
Si l’article reçu est défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser devant le livreur, ou nous le renvoyer dans son emballage d’origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, en nous indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous livrons alors l’article conforme, le réparons, l’échangeons ou vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours. Ce droit vaut même si vous avez ouvert l’emballage pour constater le défaut. (Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, article 23.)
Refusé devant le livreur, le colis ne vous coûte rien.
Les appareils, instruments et outils que nous vendons bénéficient de plein droit de la garantie légale (loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, article 13 ; décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013). Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit : six (6) mois au moins, et douze (12) mois pour les catégories que la réglementation fixe à douze mois, comme les appareils de mesure, les outils électriques portatifs et les batteries et accumulateurs. Elle court à partir de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l’article, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous : le transport aller et retour est à notre charge. Nous exécutons la garantie dans les trente (30) jours qui suivent votre signalement. Après une réparation, la garantie est prolongée d’au moins trente (30) jours. Nous pouvons vous proposer, dans les dix (10) jours et à nos frais, de constater le défaut ensemble. Aucune clause ne peut réduire ni supprimer cette garantie.
Pour un article défectueux, non conforme ou sous garantie, écrivez-nous depuis la page Contact, ou par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avec votre numéro de commande et le motif : un signalement écrit, ou fait par tout autre moyen, est valable, pendant toute la durée de la garantie. Gardez l’article et, si vous le pouvez, envoyez-nous une photo du défaut. Nous organisons l’enlèvement et le renvoi, à nos frais.
Pour un changement d’avis, faites la demande de la même façon dans les 7 jours qui suivent la livraison.
Chaque demande est examinée article par article et reçoit une réponse motivée. Une demande acceptée reçoit le passage du livreur pour reprendre l’article.
Il n’y a aucun prépaiement dans ce système : un remboursement n’est pas une annulation de carte. Selon ce qui est convenu avec vous, il se fait par virement CCP ou sous forme d’avoir utilisable sur le site. Comptez quelques jours ouvrables ; vendredi et samedi ne comptent pas.