Questions fréquentes

Choisissez l'instrument, ajoutez-le au panier, puis indiquez votre nom, votre wilaya, votre commune et votre numéro de téléphone. Un code à six chiffres arrive par SMS pour confirmer le numéro, et la commande est enregistrée. Aucun paiement en ligne : vous réglez le livreur à la remise du colis.

Non. Le numéro de téléphone suffit pour commander. Un compte est utile si vous recommandez souvent — un atelier qui se réapprovisionne entre deux véhicules : il garde vos commandes et vos adresses, et pour cela il s'ouvre avec le même numéro, sans mot de passe.

Oui. Chaque fiche produit a un bouton WhatsApp qui ouvre une conversation avec l'instrument et la quantité déjà renseignés. Nous enregistrons la commande avec le même numéro de commande, le même appel de confirmation et la même livraison qu'une commande passée sur le site. Les horaires de réponse sont sur la page contact.

Après chaque commande nous appelons pour confirmer l'instrument, l'adresse et la date à laquelle vous en avez besoin. C'est ce qui évite un colis qui repart. Le numéro de l'appel est indiqué dans le SMS de confirmation. L'expédition part le jour ouvré suivant après confirmation.

En espèces, au livreur, au moment où il vous remet le colis. C'est le seul mode de paiement : pas de paiement en ligne, pas de virement, pas de CCP, pas d'acompte. Personne ne vous demandera jamais de payer avant la livraison — si quelqu'un le fait en notre nom, ce n'est pas nous.

Oui. Les prix sont TTC, en dinars, sans frais cachés. Le total à préparer est affiché dans le panier, au moment de commander, dans le SMS et sur la page de suivi : c'est le prix des instruments plus la livraison (400 DA à Alger, 600 DA ailleurs, offerte à partir de 7 500 DA). Tous nos montants sont des multiples de 50 DA : le livreur ne rend pas la monnaie en dessous, préparez donc l'appoint exact.

Oui. Vous ouvrez le colis devant le livreur et vérifiez l'instrument — la référence, l'état, le contenu — avant de payer. C'est un réglage que nous activons sur chaque colis auprès du transporteur, pas une tolérance du livreur. Si ce n'est pas ce que vous avez commandé, refusez le colis : vous ne payez rien.

Devant le livreur : refusez le colis, sans payer. Nous le recevons en retour et vous rappelons pour envoyer le bon instrument. Après le départ du livreur : ouvrez une demande de retour depuis la page de suivi ou depuis votre compte, dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo. Un instrument abîmé à l'arrivée est remplacé ou remboursé en espèces à la reprise, sans frais de retour pour vous.

400 DA à Alger, 600 DA dans les 68 autres wilayas, et offerte dès 7 500 DA d'achat. Le montant s'affiche dès que vous choisissez votre wilaya, et le panier indique ce qu'il manque pour la livraison offerte.

Le colis est remis à notre livreur partenaire le jour ouvré suivant après l'appel de confirmation, puis compte 2 à 5 jours ouvrés de transport selon la wilaya — plus vers le grand Sud. Le vendredi et le samedi ne comptent pas, ni les jours fériés. La fiche produit, le panier et la page de suivi affichent des dates concrètes pour votre wilaya, pas un nombre de jours.

Un livreur d'une société de livraison partenaire, jusqu'à votre porte ou votre atelier. Il vous appelle avant de passer et peut se présenter sous le nom de sa propre société : c'est bien votre commande Warchti, pas le colis d'un inconnu. Votre référence reste le numéro de commande (WRC-…) reçu par SMS : c'est lui qu'il faut donner si vous nous appelez, et la page de suivi du site montre où en est le colis.

Nous livrons à domicile dans les 69 wilayas. Quelques communes ne sont pas desservies à domicile par le transporteur : elles apparaissent grisées dans le sélecteur de commune au moment de commander, avec l'explication. Il n'y a pas de retrait en agence — le colis vient jusqu'à votre porte ou votre atelier.

Le livreur vous appelle avant de passer. S'il ne vous joint pas, il retente le lendemain ouvré et nous vous envoyons un SMS avec son numéro. Après plusieurs tentatives sans réponse, le colis nous revient. Si vous savez que l'atelier sera fermé, dites-le à l'appel de confirmation : nous décalons l'expédition ou changeons l'adresse.

Du corridor de Dubaï, où nous les sélectionnons et d'où nous les ramenons à chaque voyage. Chaque fiche indique ce que l'instrument fait et sur quels protocoles ou plages il travaille. La provenance ne nomme que le corridor tant qu'un voyage n'a pas confirmé la marque qui expédie réellement — c'est une instruction d'achat, pas une promesse de marque.

Comparez la fiche technique, pas la photo : le protocole (OBD-II, ELM327), la plage de mesure, le type de pince, le nombre de pièces. Un dongle Bluetooth suffit pour lire un code au quotidien ; une valise autonome ajoute la lecture multimarque sans téléphone et d'autres calculateurs. Si vous hésitez, appelez-nous : nous vous disons ce que l'instrument fait, sans survendre ce qu'il ne fait pas.

Essuyez-le avec un chiffon sec après usage, rangez-le dans sa housse ou sa boîte, et surtout vérifiez ses piles et ses pointes de temps en temps. Un multimètre qui affiche une pile faible donne des lectures fausses avant de s'éteindre. Les cordons et les pointes sont la première pièce à changer.

Pour un changement d'avis, 7 jours à partir de la livraison : l'instrument doit être non utilisé, complet, dans son emballage et sa boîte d'origine, et les consommables ouverts (piles, fusibles, puces soudées ou écrites) ne se reprennent pas. Un article défectueux ou non conforme suit d'autres règles, plus larges : voyez la question sur la garantie.

Écrivez-nous depuis la page contact, avec votre numéro de commande, l'instrument concerné et la raison : pendant 7 jours après la livraison pour un changement d'avis, et pendant toute la garantie pour un défaut. Nous vous rappelons pour organiser la reprise par notre livreur. Rien n'est à renvoyer par vous-même à la poste.

Comme vous avez payé : en espèces. Selon ce que vous préférez, nous envoyons le bon instrument en échange (livraison offerte), ou nous remboursons le prix de l'instrument à la reprise du colis. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont remboursés que si le retour vient d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux ou non conforme.

Oui. Tout article défectueux ou non conforme à votre commande est repris à nos frais s'il nous est signalé peu après la livraison, et les appareils, instruments et outils bénéficient en plus de la garantie légale, dont la durée est indiquée sur la fiche de chaque produit. Le détail est dans notre politique de retour.

Seules les personnes qui ont reçu leur commande peuvent laisser un avis, depuis leur compte. Chaque avis est relu avant publication, pour écarter ce qui est hors sujet ou abusif, jamais pour écarter une critique. Les avis apparaissent sur la fiche d'un produit dès qu'il en compte assez.

Parce que c'est le seul moyen de vous livrer : le livreur vous appelle avant de passer, nous vous appelons pour confirmer, et le SMS de suivi arrive dessus. Il sert aussi d'identifiant si vous ouvrez un compte — il n'y a pas de mot de passe. Nous n'appelons et n'écrivons que pour vos commandes.

Un code à six chiffres, valable quelques minutes, qui prouve que le numéro est bien le vôtre avant d'enregistrer une commande, d'ouvrir votre compte, d'annuler ou de demander un retour. Il n'est jamais demandé pour un paiement. S'il n'arrive pas, attendez la fin du compte à rebours et demandez-en un autre ; sinon appelez-nous.

Nous gardons votre nom, votre numéro, votre adresse et vos commandes, pour livrer et pour la comptabilité. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le numéro passe par notre prestataire SMS pour les messages de commande ; la mesure d'audience du site ne se fait qu'avec votre accord. Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page compte, ou nous le demander. Les durées de conservation et le détail sont dans la page confidentialité.

Toute voiture essence immatriculée dans l'UE à partir de 2001 et toute voiture diesel à partir de 2004 répond normalement au standard OBD-II. Mais « compatible avec le port » ne veut pas dire « compatible avec chaque calculateur » : le moteur est presque toujours accessible, l'ABS, l'airbag ou la boîte automatique pas toujours. Donnez-nous l'année, le modèle et le calculateur visé à la commande, et nous vous disons ce que l'instrument couvre.

Non. Notre scanner autonome couvre quatre systèmes — moteur, ABS, airbag et boîte — et pas l'EPB : il ne rentre pas le piston d'un étrier électrique et n'efface pas un défaut EPB. Pour changer des plaquettes arrière, un frein à moteur sur l'étrier se desserre avec un boîtier de commande 12 V. Après remontage, serrez et desserrez au bouton du véhicule ; sur certains modèles, un défaut EPB reste mémorisé et doit être effacé avec un scanner qui couvre ce système.

Nous achetons en OEM ou en marque de référence selon le SKU, et la fiche de chaque produit dit laquelle, ou dit franchement que le voyage n'a pas encore confirmé l'origine. Ce n'est ni un argument ni une cachotterie : un instrument de référence coûte plus cher et tient souvent mieux l'étalonnage, un OEM rend le même service dans la plupart des cas de figure. Dites-nous l'usage exact et nous vous orientons.

Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp depuis la page contact : le numéro et les horaires y sont affichés. Si votre question est celle d'un technicien — compatibilité, calibre, mode d'emploi —, dites-le, vous serez mis en relation avec quelqu'un qui lira votre question en entier plutôt qu'avec un formulaire.